Reacciones de ajuste: el momento enseñable en la comunicación de Crisis | Peter M. Sandman (PDF)
Publicado originalmente como "Adjustment Reactions: The Teachable Moment in Crisis Communication", por Peter M. Sandman, en The Synergist (American Industrial Hygiene Association), enero 2005, pp.47-49, en línea a psandman.com/col/teachable.htm
Traducción cortesía de Organización Panamericana de la Salud, Oficina Regional para las Américas de la Organización Mundial de la Salud (OPS). © 2005, 2006 por Peter M. Sandman. Derechos reservados.
Cuando alguien se entera de un riesgo nuevo y potencialmente grave, la reacción natural, saludable y útil es, en cierto sentido, una sobrerreacción...
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