JustEat me hizo un pedido por más de £800. Hoy mismo me han notificado el reembolso porque no estaba bien cocinado(Eng)

Vendí un pedido muy grande el 8 de octubre. El repartidor tuvo que hacer dos viajes para que llegara todo. Mencionó que se serviría en una fiesta posterior a una boda en un hotel cercano. JustEat me acaba de informar hoy que al cliente le ha reembolsado su pedido porque la comida "no estaba bien cocinada". No tengo forma de impugnarlo, mi restaurante ha perdido mucho más de 800 £, Un gerente me dijo que si presento una demanda de menor cuantía contra ellos, me retirarán de su plataforma y el 60 % de nuestras ventas provienen de esa pltaforma...