La fidelización del cliente, no es más, que lograr crear un nexo favorable y recurrente entre la empresa y el consumidor, es decir, el vínculo que se crea cuando un consumidor adquiere un producto y se convierte en un cliente asiduo, que se identifica con la marca y la recomienda. No confundir los términos de fidelización del cliente con el de satisfacción del cliente, ya que este último, se refiere al hecho de que su producto cumpla con lo que el cliente requiere, pero que el cliente le da igual reemplazarlo por la competencia.

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